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工作与生活是一体两面,管理无处不在
作者:王萧    发布于:2017-12-15 10:49:48    文字:【】【】【
摘要:关于工作和生活的关系,有的说工作是工作,生活是生活,两者不相干,有的说生活和工作是连在一起的,不能完全分开而谈。生活中的一些现象透露着管理的思路,工作的方法也指引中生活的改变。今天,通过社区超市的变化来简单说明一下。

工作与生活是一体两面管理无处不在

作者:AIMC-刘江林


关于工作和生活的关系,有的说工作是工作,生活是生活,两者不相干,有的说生活和工作是连在一起的,不能完全分开而谈。生活中的一些现象透露着管理的思路,工作的方法也指引中生活的改变。今天,通过社区超市的变化来简单说明一下。

我们居住的小区,是一个开发后的还建房小区,一些居民虽住进了楼房,但还会在郊区种点小菜,每天就在小区的广场边叫卖。随着小区的居民越来越多,购买需求量越来越大,广场边就开了社区超市,品种齐全,蔬菜新鲜,刚开张时供不应求。随着小区人气的聚集,到广场叫卖的小商贩越来越多,慢慢地形成了广场夜市,这现象可不是社区超市想看到了。超市主管向社区反映,要求管理与整治。但是因为涉及拆迁等原因,政府也一时没有太好的办法。就这样过了一段时间,社区超市也主动将一些特价的商品搬到广场夜市促销,夜市经济进一步火爆,超市、小贩、居民与政府皆大欢喜。

通过上面广场夜市的变化,我们可以看到一些管理的思路在里面,广场夜市就好比一个企业或团队遇到的问题,怎么面对问题,分析问题,解决问题乃至共赢,从以下几个方面来说明:

一、我们所谈的问题,其实是一种现象。在上面的案例中,表面上先是菜农们到广场卖点小菜,后来小贩们参与变成了广场夜市,其实是居民们的需求所产生的。过去的市场是卖方市场,企业只要关注自己的产品,自己的服务即可,但现阶段的市场,早已转化为买方市场,顾客的需求就是企业的起点。即使社区超市就在小区旁边,居民还是不会走进超市消费的,也就是说,看到这个现象,超市反省自己了吗?我真的满足居民的需求了吗?我真的解决居民的需求了吗?

二、面对问题,如何对策与行动。社区超市在看到广场有小商贩时,想到的第一解决方案是向政府求助,没有真正的面对问题。这就好比在企业中,一个异常或问题出现后,大家想的都是回避问题,这个问题不是我的问题,不是我的责任,谁来解决?对方来解决,领导来解决。

三、面对问题,如何内观自我。广场小贩的到来,对社区超市来说,的确是不小的冲击,直接影响进店客流和销量。但社区超市也要反思,居民为什么要选择小贩的商品?通过“小贩”这个参照,社区超市有没有反思自己经营活动中的不足之处?是我们的价格太高,食材不够新鲜,还是我们的购买流程太复杂。我们不能以固有的思维来判断,我社区超市就是这样的模式,我就是应该这样经营。但我们的顾客理解吗?顾客真的需要这样的服务吗?

四、面对问题,也是成长进步的机会。到最后,社区超市也参与到广场夜市中,从而得到了收获。在管理活动中,不是问题就一定是负面的,问题也是机会。社区超市将特价的商品放在夜市促销只是位置的改变不用投入资源就处理了商品回笼了资金。所以,我们要辩证的看问题,既看到问题消极的一面,也要看到机会积极的一面。

综上所述,在工作管理中,我们不能回避问题,惧怕问题,问题的存在正是管理者发挥作用和价值的时候。我们所面对的问题往往是跨部门的,首要任务不是讨论问题的责任是谁,而是面对问题我能做什么,我能解决那部分问题,临时措施是什么?恒久对策是什么?怎么防止再次发生,如何标准和标准化。通过问题的解决,提升管理水平。

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