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浅谈企业交付达成率
作者:谏小修    发布于:2018-05-16 13:46:23    文字:【】【】【

制造型企业经常碰到的头疼问题就是交不了货。缺料,生产异常,质量问题都会导致不能按承诺给客户的日期交货。这会给企业带来一系列严重的后果,轻则客户抱怨,服务满意度下降;重则客户要求罚款甚至取消订单终止合作关系,给企业带来巨大的损失。

交付达成率是衡量企业是否能对客户所购买的产品或服务按时满足的能力。


它不仅是对客户负责,同时也是对企业自身的供应链管理负责。好的达成率除了能提升对客户的服务质量,同时也能说明企业自身的管理水平足够专业。


所以无论是在跟客户的合同中所签订的准时交付条款,或是企业自身对业务部门的指标考核,交付达成率目标的设定都必须科学合理。 

首   先

企业制定的目标必须要满足客户的实际需求,比如说一个长期客户,每月都有大量的订单,那么客户必然会要求企业有一个稳定的供货能力。客户肯定希望企业每笔订单都按照客户要求的时间准时出货。

但在实际业务过程中,总会有一些异常状况导致企业不能按承诺交货。那么在合同签订的时候就应该把这部分因素考虑进去,争取一定宽容度或者一定的冗余度。

比如说,根据历史交付的记录来看,企业有信心做到95%的准时交货率,那么也要尽量争取在合同中约定90%的准时交货率,规避一些潜在的无法预料的风险。

否则到时候一旦统计没有达到,企业将面临被罚或者赔偿客户损失的巨大风险。笔者之前所在的公司就因为无法满足之前承诺给客户的海运出货日期,只能改走空运,而这一切空运费用都只能由企业自己掏腰包,否则企业将要承担因延迟交货导致的巨额罚款。

其   次

交付达成率目标的制定必须要对相关业务部门起到约束作用。设太低,随便都能做到,那么这个目标没什么意义;设太高,结果一看就是不可能完成的任务,那么这个目标也会失去意义。

所以根据企业自身的生产能力,物流能力,以及供应商管理能力去综合评估并制定出一个具有挑战性的目标,这样才能让各个部门为了达成这一目标而尽全力去做好每个环节。

有些公司好高骛远,根本不考虑企业实际情况,却要求100%准时出货,最后根本达成不了,变成一个无人问津的空指标。

设置科学合理的订单交付指标不仅有利于提高服务客户的质量,还能提升企业自身的供应链管理水平,同时也规避了企业在运营中的风险。每个企业都应该根据自身实际情况制定合理的目标并严格执行,只有这样才能不断提高企业的综合竞争力。


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脚注信息

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